各種ポリシー

1. 取得する情報

当サービスは、お問い合わせ、LINE相談、見積り、予約、訪問作業、アフターフォロー等に際して、以下の情報を取得する場合があります。

• 氏名、電話番号、メールアドレス、LINEアカウント名等の連絡先情報
• 訪問先住所、対応エリア、市区町村、建物種別、駐車場の有無等の訪問作業に必要な情報
• 洗濯機その他家電のメーカー、型番、購入時期、使用状況、症状、設置状況
• お客様から送信いただく写真、動画、メッセージ、相談履歴
• 見積り、予約、作業内容、支払状況、アフターサポートに関する情報

2. 利用目的

取得した情報は、以下の目的で利用します。

• お問い合わせへの回答、症状確認、概算見積り、対応可否の判断
• 予約受付、日程調整、訪問作業、作業後説明、アフターフォロー
• 料金請求、決済、領収書・明細の発行、本人確認
• サービス品質の向上、作業履歴の管理、再相談時の確認
• 法令、規約、その他必要な手続きへの対応

お客様の声、施工写真、相談内容をウェブサイト、SNS、広告等へ掲載する場合は、作業記録としての利用とは別に、掲載内容と媒体について事前にお客様の同意を確認します。氏名・アカウント名・顔・住居等が写る場合は、掲載範囲も確認します。掲載の停止を希望される場合は、下記窓口へご連絡ください。

3. 第三者提供・外部サービスの利用

当サービスは、法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護に必要な場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、またはお客様の同意がある場合を除き、個人情報を第三者へ提供しません。

公式LINEへお送りいただいた相談内容・写真等は、当サービスが対応のために確認します。LINE、Instagram等のリンク先では、各提供者の規約・プライバシーポリシーが適用されます。

YouTube動画は再生操作後に外部プレーヤーを読み込みます。その際、IPアドレスやブラウザ情報等がGoogleへ送信されます。プライバシー強化モードを利用していますが、外部への通信がなくなるわけではありません。Googleのプライバシーポリシーをご確認ください。

4. 安全管理

当サービスは、取得した個人情報について、漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、取扱者の限定、端末・アカウント管理、不要情報の削除、外部サービスの適切な管理など、事業規模に応じた安全管理措置を講じます。

5. 開示・訂正・利用停止等

お客様ご本人から、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止等の請求があった場合、本人確認のうえ、法令に従って適切に対応します。

下記お問い合わせ窓口へ、ご相談時のお名前・連絡先とご希望の内容をお知らせください。本人確認に必要な事項と、その後の手続きをご案内します。

6. Cookie・アクセス解析

アクセス解析の設定は、下記ボタンから確認・変更できます。

当サイトは、日本国内からのアクセスと判定できた場合に、Google Analytics 4を用いて閲覧ページやボタン操作等を自動的に計測します。初回訪問時の確認画面は表示しません。計測はサイト改善と利用状況の把握のために行い、広告配信や広告のパーソナライズには利用しません。氏名・電話番号・住所・申込文は解析情報として送信しません。

検索・SNSからの流入を把握するため、対応する参照元のドメインと、あらかじめ定めたキャンペーン識別子を計測します。参照元の検索語句やページの詳細URL、任意のURLパラメーターは送信しません。

計測時には、閲覧ページ、操作の種類、参照元の分類、ブラウザ・端末情報、IPアドレスから推定されるおおまかな地域、Cookie識別子等がGoogle LLCおよびその関係会社へ送信・処理されます。Google AnalyticsのCookieの有効期間は当サイトの設定で最長90日とし、訪問のたびの延長は行いません。Googleによるデータの利用をご確認ください。

計測は、このページ内の「アクセス解析の設定」ボタンからいつでも停止できます。このページは、各ページのフッターにある「プライバシーポリシー」から開けます。停止・有効化の選択は、このブラウザの保存領域に記録します。以前に計測を拒否したブラウザでは自動的に再開しません。ブラウザの追跡拒否設定（GPC・DNT）が有効な場合も計測しません。停止しても、サイトの閲覧・申込文作成・LINE相談をご利用いただけます。

国内・国外の判定は、当サイトのサーバー内で接続元IPアドレスと地域データを照合して行います。この判定のために訪問者のIPアドレスを外部の地域判定サービスへ送信することはありません。国外と判定した場合、判定できない場合、地域データの有効期限が切れた場合はGoogle Analyticsを読み込みません。IPアドレスによる地域は推定であり、VPN等の利用により実際の所在地と異なる場合があります。地域データはDB-IPのIP to Country Liteを日本の範囲に加工して使用しています（CC BY 4.0）。

チェッカー・申込フォームの入力値はブラウザ内で処理し、本サイトのサーバーへ送信・保存しません。コピー後のクリップボードや、ご自身で送信したLINEのメッセージはそれぞれの端末・サービスで扱われます。また、通常のWebアクセスに伴うIPアドレス、アクセス日時、要求URL等はサーバーのアクセスログに記録される場合があります。

7. 改定

本ポリシーは、法令改正、サービス内容の変更、運用上の必要に応じて改定することがあります。重要な変更がある場合は、本サイト上で告知します。

8. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

オフィシャルマイスター 個人情報お問い合わせ窓口
連絡先：officialmystar.jpn@gmail.com

キャンセル料、日程変更における再手配手数料規約

ご予約確定後のキャンセルおよび日程変更については、時期に応じて以下の手数料を頂戴いたします。

手数料一覧

注記

• 昨今新型コロナウイルスやインフルエンザウイルスの流行による当日のキャンセルが増えております。流行病罹患時におけるキャンセル等、お客様側のいかなる理由においても上記キャンセル料・日程変更による手数料を頂戴いたします。
• 日程変更の際は、その日中に次回訪問日程が決定した際の%となっております。当日中に決まらなかった場合はキャンセル扱いとなります。
• 日程変更は1度までとなります。2度目はキャンセル扱いとなりキャンセル料をお支払いの上、新たにご予約を取り直していただく必要がございますので予めご了承ください。